Política de envíos

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Modo Oculto trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.

1. Zonas de envío

Modo Oculto realiza envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra en modooculto.es.

Nuestra tienda está orientada principalmente a clientes de países de habla hispana.

La disponibilidad del envío, su coste y las opciones disponibles podrán variar dependiendo del país o región de destino y se mostrarán, cuando corresponda, antes de finalizar la compra.

2. Origen de los envíos

Los pedidos de Modo Oculto pueden ser preparados y enviados desde nuestros centros logísticos o proveedores ubicados en China.

Por este motivo, el paquete recibido puede incluir información logística internacional o datos correspondientes al centro desde el que haya sido enviado.

La dirección de origen del paquete no tiene por qué coincidir con una eventual dirección de devolución. Si necesitas devolver un producto, debes contactar previamente con nosotros en modooculto.wallet@gmail.com.

3. Plazo estimado de entrega

Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de:

7 a 15 días laborables.

El plazo comienza a contar desde la confirmación y procesamiento del pedido, salvo que durante la compra se indique expresamente un plazo diferente.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del envío.

4. Posibles retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, algunos pedidos internacionales pueden sufrir retrasos debido, entre otras causas, a:

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Periodos de alta demanda.

• Festividades.

• Incidencias de la empresa de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas logísticos extraordinarios.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Si se produce un retraso significativo en tu pedido, puedes contactar con nosotros en modooculto.wallet@gmail.com para que revisemos el estado del envío.

Los retrasos no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el método de transporte utilizado disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente un número o enlace de seguimiento una vez que esté disponible.

En determinados envíos internacionales, la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el paquete haya salido del centro logístico.

La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete haya dejado de estar en tránsito.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá comprobar que la dirección de envío introducida durante el proceso de compra es correcta y está completa.

Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:

modooculto.wallet@gmail.com

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.

Cuando un paquete no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, contactaremos con este para intentar encontrar una solución.

Esto no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento de tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar inicialmente:

• El buzón o zona habitual de entrega.

• Si otra persona de tu domicilio ha recogido el paquete.

• Si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida.

• Si ha sido entregado a un vecino cuando dicha opción haya sido autorizada.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros en modooculto.wallet@gmail.com.

Revisaremos el caso con la empresa de transporte y te ayudaremos a encontrar una solución cuando corresponda.

8. Paquetes perdidos

Si un pedido no llega dentro del plazo previsto y existen indicios de que pueda haberse perdido durante el transporte, investigaremos la incidencia con el proveedor logístico correspondiente.

Cuando se confirme que el pedido se ha perdido antes de su entrega al cliente, Modo Oculto adoptará la solución que corresponda, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes el paquete o el producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

modooculto.wallet@gmail.com

Para ayudarnos a resolver la incidencia, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

• Número de pedido.

Si comprobamos que el daño se ha producido antes de la entrega y no es responsabilidad del cliente, Modo Oculto asumirá la gestión de la incidencia conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

10. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros requisitos establecidos por las autoridades del país de destino.

Los costes que deban ser incluidos o cobrados por Modo Oculto se mostrarán al cliente durante el proceso de compra cuando corresponda.

La existencia y cuantía de posibles cargos derivados de la importación puede depender del país de destino y de su normativa.

En ningún caso esta sección limita los derechos del consumidor ni las obligaciones de información sobre precios, impuestos y gastos adicionales que correspondan legalmente a Modo Oculto.

11. Pedidos internacionales

Debido a que realizamos envíos a distintos países, determinadas condiciones de entrega pueden estar sujetas a la legislación obligatoria del lugar de residencia del consumidor.

Esta política establece las condiciones generales de envío de Modo Oculto.

Cuando la legislación aplicable al consumidor establezca derechos o condiciones más favorables, prevalecerán las disposiciones obligatorias de dicha legislación.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido puedes contactar con nosotros:

Modo Oculto
Web: modooculto.es
Correo electrónico: modooculto.wallet@gmail.com