Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Modo Oculto queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros en modooculto.wallet@gmail.com y te ayudaremos a gestionarlo.

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado y no presentar daños derivados de un uso indebido, accidente, manipulación incorrecta o deterioro provocado por el cliente.

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:

modooculto.wallet@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre utilizado en el pedido.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si existe algún defecto, daño o error en el pedido.

Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de origen del paquete.

2. Gastos de devolución

Si deseas devolver el producto por un cambio de opinión o por cualquier motivo que no sea responsabilidad de Modo Oculto, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si recibes:

• Un producto incorrecto.

• Un producto defectuoso.

• Un producto dañado por causas no atribuibles al cliente.

• Un pedido diferente al realizado.

Modo Oculto asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia, incluyendo, cuando corresponda, los costes de devolución.

3. Productos dañados por el cliente

No se aceptarán como defectos cubiertos por la garantía aquellos daños producidos por:

• Uso indebido o contrario al uso normal del producto.

• Roturas provocadas por el cliente.

• Accidentes, golpes o cortes posteriores a la entrega.

• Manipulación o modificación del producto.

• Desgaste anormal provocado por un uso incorrecto.

Esta limitación no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el daño sea consecuencia de una falta de conformidad existente en el producto.

4. Productos defectuosos y garantía

Los productos comercializados por Modo Oculto están sujetos a las garantías legales obligatorias que correspondan según el país de residencia del consumidor.

En las compras a las que resulte aplicable la legislación española, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa vigente.

Si durante este periodo detectas un defecto que pueda estar cubierto por la garantía, ponte en contacto con nosotros en modooculto.wallet@gmail.com para estudiar el caso y ofrecer la solución que corresponda legalmente.

La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por un mal uso, accidente o manipulación posterior por parte del cliente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible y legalmente proceda, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable la normativa española y europea, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Una vez emitido el reembolso por Modo Oculto, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

6. Gastos de envío originales

Cuando el cliente ejerza legalmente su derecho de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega originales cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por Modo Oculto, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad cuando la legislación aplicable así lo permita.

7. Pedidos que llegan dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en modooculto.wallet@gmail.com.

Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y del paquete recibido para que podamos gestionar la incidencia de forma más rápida.

Si confirmamos que se trata de un error o defecto cubierto por Modo Oculto, ofreceremos la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir los costes derivados de nuestro error.

8. Pedidos internacionales

Modo Oculto comercializa sus productos en diferentes mercados de habla hispana.

Los derechos de desistimiento, devolución, garantía y reembolso pueden variar según el país desde el que se realice la compra.

Esta política establece las condiciones generales ofrecidas por Modo Oculto, pero no limita ni sustituye los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación de su país.

Cuando la normativa aplicable al consumidor establezca condiciones o derechos más favorables, prevalecerán dichas disposiciones obligatorias.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías puedes contactar con nosotros en:

Modo Oculto
Web: modooculto.es
Correo electrónico: modooculto.wallet@gmail.com